The Nora Hotels Family Club (ex.Scylax Family Club) 5*

Всем доброго времени суток. Отдыхали семьёй с двумя детьми в данном отеле. Прилетели в Анталью вечером, ещё часа 3.5 добирались до отеля на трансфере. На ресепшен встретил парень, сразу одел браслеты и нас отвели покушать. Затем сразу же дали номер. Он был у нас фемели, с двумя комнатами, балконом и видом на море на 6 этаже. Номер небольшой, но все необходимое имелось. До моря пешком минуты 2 через подземный переход. Лежаки все новые, зонты через один новые. На пляже есть бар с алко и безалко напитками. На территории с 11 до 16 есть снек бар, дают мороженое с 16 всем. Питание нормальное, всегда есть из чего выбрать. Могу сказать одно, если вы непритязательный турист, платите немного денег за тур, то вам все понравится.

Хочу оставить максимально подробный и честный отзыв об этом отеле. Если сам отель внешне кажется неплохим, то персонал на ресепшен и отельный гид — это полнейший кошмар, граничащий с жестокостью. Я являюсь инвалидом I группы (передвигаюсь на ходунках), и этот отпуск превратился для меня в физическое и моральное испытание из-за цинизма отдельных сотрудников на стойке регистрации.
ПРО СЕРВИС И ОТНОШЕНИЕ НА РЕСЕПШЕН (Главный минус):
Отель заявляет в карточке, что у них есть доступная среда для маломобильных граждан. По факту — пандусы в отеле критически крутые и опасные. При заезде рано утром сотрудница ресепшен Галина встретила меня хамством и фразой в лицо: «Зачем ты сюда приехала? Для тебя тут нет условий, инвалидам здесь неудобно».
После долгих разбирательств мне дали номер на 6-м этаже, но донести чемодан никто не помог! Мало того, прямо перед дверью номера оказались две крутые ступени, которые я физически не могла преодолеть из-за проблем с равновесием. Когда я спустилась обратно на ресепшен, мне заявили, что свободных номеров нет, хотя номер должен был быть с ночи, т.к задержался рейс, и приехала только утром, в спорах с турфирмой и ресепшеном, мне на полном серьезе предложили подселить меня в номер на первом этаже к абсолютно постороннему чужому мужчине, чтобы «он мне помогал»! В итоге, устав бороться, я вернулась на 6-й этаж в 15 дня, хотя приехала 8 утра. Мне пришлось складывать ходунки и садиться на пол, чтобы на ягодицах ползком преодолевать эти ступени к своему номеру. Помощи от персонала ресепшен — ноль.
Каждый день мне приходилось просить о помощи, а в день выезда начался настоящий разнос. В 12:00 (накануне горничные забрали полотенце для ног), когда я была в душе, а сотрудники начали агрессивно ломиться и пытаться взломать дверь. Из-за созданной паники я поскользнулась на мокром полу, упала со всего маху и разбила пластмассовый стул. В шоке меня выставили в холл.
Вечером я за день до выезда провела информацию о выезде 20:20 вечера.Но утром когда я собиралась в душ мне турагент написал что рейс будет не в 12 ночи, а в 4 утра. На ресепшене информация не менялась, написано что заберут в 20:20. В этой панике при выселении, проверила в папке информацию она была без изменений. Как потом оказалась ресепшен знал о переносе и что забирать меня будут 22:25, но не предоставили информации, пока я в 15 часа сама не написала гиду, через час он мне ответил по этой информации, что было крайне безответственно.
Из-за переноса рейса я должна была просидеть в холле 10 часов. Генеральный директор отеля пожалел меня и распорядился дать мне номер бесплатно. Но сотрудница Галина цинично скрыла от меня информацию о многочасовом переносе трансфера на вечер и обманом вынудила отказаться, заявив: «Вам же удобно на диване в холле, вам номер не нужен». В итоге я 10 часов проплакала на диване в холле от бессилия, так как было обидно что заезд был со стрессом, что выезд. Передать мой шок и разочарование не смогут не один слова, у меня просто в холле случилась истерика, я плакала на взрыв. А сменившийся персонал просто отворачивался. А в финале, когда я уезжала, тёмненький сотрудник, который носит багаж, демонстративно и по-хамски выдохнул со словами: «Ну, слава богу, уезжает», намекая, как я им надоела. На трансфере водитель на мою просьбу помочь инвалиду зайти с багажом в терминал просто отрезал: «No» и уехал.
ОТДЕЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ К ГАЛИНЕ И ПЕРСОНАЛУ РЕСЕПШЕНА:
Особенно поражает поведение приезжих русскоговорящих сотрудников. Коренные турецкие люди намного добрее, отзывчивее и радушнее! А вот такие необразованные люди, как Галина, уехав работать в чужую гостеприимную страну, почему-то решили, что им все должны, и пытаются устанавливать там свои жестокие «законы». Они ведут себя безобразно, хамски и высокомерно, и, к сожалению, под их дурным воздействием некоторые местные турки тоже начинают вести себя так же нагло.
Хочется напомнить Галине и сотруднику на багаже: вы уже далеко не молодые люди, всякое в жизни бывает. Не дай бог вам на собственной шкуре ощутить, каково это — оказаться в чужой стране беспомощными, когда к вам относятся хуже, чем к скоту. Имейте хоть каплю человечности!
ЛЮДИ С БОЛЬШИМ СЕРДЦЕМ В ЭТОМ ОТЕЛЕ есть (Огромный плюс):
Несмотря на этот ужас, на кухне и в ресторане работают прекрасные люди. Огромное спасибо местному диджею — он единственный подарил мне праздник, организовал дискотеку, возил везде, помогал, учил танцевать и защищал нас от навязчивых мужчин. Также спасибо второму администратору ресепшена (вежливому сменщику), который всегда помогал мне спускаться в ресторан по крутым пандусам. И спасибо персоналу кухни и официантам — еда тут хоть и однотипная, скудная (бар как в дешевой «тройке»), но ребята в столовой всегда помогали донести тарелку, приносили попить и окружали искренней заботой. Ради этих людей я была готова простить отелю всё и уехать с миром, но финал на ресепшене перечеркнул всё хорошее.
ПИТАНИЕ:
Очень слабое для отеля заявленного уровня. Максимум на 3 звезды с минусом. Каждый день абсолютно одно и то же, никакого разнообразия, выбора горячего практически нет. Бар и коктейли — как в самой дешевой «тройке», обычные химозные сиропы, никакого качественного алкоголя или красивой подачи.
НОМЕРА:
Сами номера вроде бы неплохие, кондиционер работал, но ремонт уже «уставший». Кое-где отбиты плинтуса, сантехника вроде новая, при заезде не было даже элементарных моющих средств — хорошо, что я привезла всё своё, так как никто не добавлял и я не просила. Уборка была ежедневно, за это спасибо.
ПЛЯЖ И МОРЕ (Единственный плюс):
Море шикарное, пляж близко, вода чистая. На пляже есть бар, кофе аппарат, напитки, все что нужно. Но этот единственный плюс полностью перечеркнут издевательским и скотским отношением персонала.
ИТОГ:Пляж и море шикарные. Официанты и диджей — золото. Но руководство ресепшена во главе с Галиной — это позор отеля. Если вы цените человеческое отношение, а тем более если у вас есть хоть малейшие проблемы со здоровьем или вы едете с пожилыми людьми/маленькими детьми — обходите этот отель стороной. Маломобильным людям здесь делать нечего, вас просто растопчут.
Рекомендации для отеля 5*
Сервис, питание и бары: Если отель позиционирует себя как пять звезд, то даже с учетом бюджетной концепции, в нем должно соблюдаться базовое качество пятизвездочного сервиса. Посоветовала бы сделать меню в ресторане хоть немного разнообразнее, а не кормить гостей изо дня в день абсолютно одним и тем же. Отдельное внимание стоит уделить бару. Коктейли и напитки должны иметь красивую подачу, их обязаны наливать в нормальное стекло, а не разливать по копеечным пластмассовым стаканчикам, как в самой дешевой "тройке". Пятизвездочный отель должен держать марку и предлагать гостям разнообразие вместо скудности.»